Nettoyage de votre logementpar une équipe formée et discrète.

Le Cesu préfinancé (titres émis par Domiserve, Sodexo Pass, Up Domicile, Edenred — anciennement Chèque Emploi Service Universel) couvre les prestations régulières de nettoyage à domicile au sens de l'article L7231-1 du Code du travail et du décret 2016-1895. Il est souvent abondé par votre employeur (jusqu'à un plafond annuel d'exonération sociale et fiscale de 2 421 € en 2024, revalorisé annuellement) ou par votre comité d'entreprise, votre mutuelle, votre caisse de retraite (CARSAT, CNAV), votre département (APA, PCH), ou votre RSA personnalisé. Au-delà du Cesu préfinancé, le crédit d'impôt « emploi salarié à domicile » de 50 % s'applique sur le coût net annuel après déduction des aides publiques perçues (article 199 sexdecies du Code Général des Impôts), dans la limite du plafond légal modulé selon votre situation (plafond standard, majoré pour enfant à charge, première année d'emploi à domicile, personne âgée ou invalide). Nous transmettons en janvier l'attestation fiscale annuelle conforme (avec récapitulatif des heures effectuées, du nombre de prestations, et des règlements perçus), à reporter en case 7DB de la 2042 RICI. La prestation est éligible que vous soyez actif (déduction directe du revenu imposable), retraité (déduction également), ou foyer non imposable — depuis 2017, le crédit d'impôt est versé même aux non-imposables sous forme d'acompte de 60 % en janvier puis solde en juillet, après déclaration validée par les services fiscaux. Vous n'avez aucune démarche URSSAF à effectuer : nous sommes votre prestataire, jamais votre employeur, ce qui élimine toute exposition au risque prud'homal et à la complexité administrative d'un emploi direct.

Salariées en CDI sous Convention Collective Nationale propreté (CCN 3173 IDCC 3043), taux de turnover inférieur à 10 % par an (contre 35-60 % chez les agences d'appoint en intérim ou mise en relation auto-entrepreneur). Recrutement avec vérification de moralité (extrait B3 sur demande), vérification de références deux postes précédents, période d'essai encadrée, formation interne de 5 jours avant premier déplacement chez un client. Chaque foyer dispose d'une intervenante principale attitrée, briefée individuellement sur cartographie écrite du logement avant premier passage : mobilier sensible et fragile (mobilier d'art, statuettes, vases), parquets huilés ou cirés avec leur entretien spécifique, électroménager spécifique avec notice (lave-vaisselle à programmation particulière, four à pyrolyse à respecter), préférences produits (label bio uniquement, produits fournis par le foyer, biocide TP2 sur sanitaires acceptés ou refusés), zones interdites (bureau verrouillé, dressing parental, chambre d'amis non utilisée). Une remplaçante formée en doublure intervient pour les absences ponctuelles (congés annuels, arrêt maladie, formation continue obligatoire) : passation de cartographie organisée en amont, présentation au foyer si possible. Pas d'intérimaire de dernière minute, pas de sous-traitance auto-entrepreneur, pas de rotation hebdomadaire forcée. En cas de souhait de changement de votre part (incompatibilité de personnalité, déménagement avec besoin différent), demande traitée sans justification sous 15 jours avec proposition de deux alternatives.

Protocole en cinq temps formalisé dans notre process qualité ISO 9001 : (1) déclaration immédiate par l'intervenante au chef de site et au foyer dans l'heure qui suit l'incident, sans dissimulation ni minimisation — la dissimulation est un motif disciplinaire grave ; (2) constat photographique de l'objet endommagé avec contexte (vue d'ensemble + détail), inscription sur la fiche d'intervention contradictoire signée immédiatement par l'intervenante et le foyer si présent (ou validée à distance par SMS avec accusé de réception). (3) Ouverture du sinistre sous 48 heures auprès de notre RC Pro (plafond opposable sur biens confiés, garantie vol par préposé incluse) avec attestation d'ouverture de dossier transmise au foyer, numéro de sinistre, coordonnées du gestionnaire ; (4) expertise contradictoire si la valeur le justifie (mobilier d'art, vaisselle de service, instrument de musique, montre, bijou) — expert indépendant mandaté à charge de notre assureur ; (5) indemnisation à valeur de remplacement à neuf selon la valeur expertisée, ou remplacement en nature si vous le préférez (mobilier identique trouvé chez antiquaire ou revendeur). Pour les objets d'art, de famille ou de valeur sentimentale ou patrimoniale élevée, déclaration préalable fortement recommandée à la signature du contrat avec valeur d'expertise jointe (facture d'achat, certificat commissaire-priseur, expertise assurance), et avenant intégré au contrat pour plafond nominatif rehaussé. Aucune carence d'indemnisation pour défaut de déclaration préalable sur les objets de valeur courante (mobilier d'usage, vaisselle standard, électroménager).

Trois familles de produits, sélection systématique du moins agressif compatible avec l'efficacité attendue : (1) détergents écolabellisés Ecolabel européen sur l'ensemble du logement (sols, vitres, mobilier, sanitaires en entretien) — marques Tana Professional, Ecolab Ecolabel, Diversey Taski, Werner & Mertz. Biodégradables OECD 301 à plus de 60 % en 28 jours, sans COV irritants ni perturbateurs endocriniens listés ECHA, validés foyer avec enfants en bas âge, animaux, occupant asthmatique ou souffrant d'allergies chimiques (sensibilité aux ammoniums quaternaires). (2) Biocides homologués TP2 (désinfection surfaces) norme EN 1276 bactéricidie sur sanitaires et zones humides, sur cuisine en cas de contamination avérée (manipulation de viande crue), avec respect du temps de contact réglementaire (5 à 15 minutes selon produit). (3) Biocides TP4 (contact alimentaire) sur plans de travail cuisine, intérieurs de frigo, planches à découper — homologation contact alimentaire avec rinçage selon FDS. Fiche de données de sécurité (FDS) consultable à votre demande, numéros de lot tracés. Si vous fournissez vos produits attitrés (philosophie zéro déchet, allergies spécifiques, vinaigre blanc et bicarbonate, marques bio comme L'Arbre Vert ou Ecover), nous les utilisons strictement à la place des nôtres — l'intervenante est formée à cette substitution. Aucun produit universel qui ternit un vernis de parquet, marque le marbre ou abîme l'inox brossé.

Oui, formation interne dédiée. Protocoles stratifiés par support, écrits dans notre référentiel qualité : (1) parquet huilé (Junckers, Carlisle, Marius Fabre) : balayage doux par balai brosse douce, lavage à la serpillière essorée au savon naturel pH neutre type Marius Fabre savon de Marseille en pain ou liquide, application d'huile d'entretien selon préconisation poseur tous les 6 à 12 mois (Blanchon, Owatrol, Saicos), jamais d'ammoniaque ni de produit alcalin qui dégraderait l'huile ; (2) parquet verni vitrifié : détergent neutre dilué à 1 % maximum, microfibre humide, jamais d'eau stagnante, jamais d'ammoniaque qui ternit le vernis polyuréthane. (3) Marbre, travertin, pierre naturelle, granit poli : pH neutre uniquement (savon de Marseille dilué, Carrara stone), jamais acide (vinaigre, détartrant, anti-calcaire acide qui marquent irréversiblement la pierre calcaire) ni javel (qui décape le polissage). Pour les marbres anciens encrassés, polissage cristallin doux avec poudre adaptée. (4) Mobilier d'art (commodes Louis XV, secrétaires Empire, bibliothèques en marqueterie) : dépoussiérage au pinceau souple en soie de sanglier, jamais avec produit chimique sans test préalable sur zone discrète, cire d'antiquaire incolore en entretien annuel sur recommandation. Pour les pièces particulièrement sensibles (chevalets, parquets Versailles d'origine, tableaux, instruments de musique anciens, bibliothèques avec livres anciens > 1900), inspection préalable systématique avant premier passage, photographie de l'état initial, et fiche technique d'entretien annexée au contrat. En cas de doute, validation auprès d'un restaurateur partenaire avant intervention.

Devis ferme sous 1 heure ouvrée (9h-18h) après transmission de photos et qualification téléphonique avec chef de site, pour les prestations standards (régulier domicile, sortie de location, grand nettoyage saisonnier, après déménagement). Hors plages ouvrées, devis sous 4 heures avec rappel chef de site. Le devis détaillé poste par poste contient : surface traitée pièce par pièce en m² au sol, durée prévue en heures-femme, produits utilisés avec référence (Ecolabel, TP2, TP4), fréquence proposée (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, ponctuelle), composition d'équipe. Visite préalable systématique sur logements de plus de 150 m², mobilier d'art, hôtels particuliers, immeubles haussmanniens avec parquets Versailles, ou tout cas particulier signalé en qualification (animaux multiples, occupant dépendant, accumulation à trier). La visite dure 30 à 60 minutes, est gratuite et sans engagement, permet d'établir la cartographie d'intervention écrite qui sera annexée au contrat. Signé contradictoirement avant démarrage par PDF signable électroniquement (DocuSign, Yousign) ou en papier, le devis devient opposable. Aucun supplément n'est facturé sans avenant écrit signé par les deux parties : si une intervention ponctuelle excède le périmètre (déménagement plus volumineux que constaté, salissure plus profonde que photographiée), l'intervenante temporise et appelle le chef de site pour avenant validé sous 15 minutes.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le créneau prévu (par SMS, mail à votre chef de site, ou téléphone direct). Au-delà du préavis 24 h mais avant H-2 du créneau, facturation à 50 % de la prestation pour couvrir la rémunération de l'intervenante qui s'était libérée et bloquée son planning. Annulation tardive H-2 ou no-show non excusé : facturation à 100 % conformément au principe de réalisation du préjudice. En cas de force majeure documentée — hospitalisation imprévue (justificatif), décès au foyer (acte de décès), événement climatique exceptionnel rendant le déplacement impossible (alerte rouge Météo-France), grève transports généralisée — gratuité totale maintenue sans pénalité. Cas par cas pour les situations limite (panne de réveil après nuit d'urgence familiale) avec geste commercial possible. Pour les contrats récurrents (mensuel par tacite reconduction), possibilité de suspendre la fréquence sur préavis simple de 30 jours (vacances scolaires, déménagement, travaux longs) sans pénalité, avec reprise à date fixée. Résiliation totale du contrat avec préavis simple de 30 jours par lettre recommandée AR ou e-mail signé, sans motif à justifier, sans pénalité de sortie, sans engagement de durée minimale au-delà de la période d'essai du premier mois.

Protocole calibré sur grille d'état des lieux contradictoire de sortie de location, conforme au décret 31 mars 2016 et à la nomenclature ANIL des dégradations locatives. Visite préalable obligatoire pour qualifier le niveau de salissure et identifier les zones à reprendre spécifiquement (joints sanitaires noircis, hotte de cuisine encrassée, four à pyrolyser, plinthes décollées). Devis chiffré sur cette base, intervention dans la fenêtre disponible (souvent 24 à 48 h avant remise des clés au bailleur). Cuisine traitée à fond : dégraissage hotte avec dégraissant alcalin pH 11-12 (Karcher RM 31) et lame fraîche sur traces de cuisson tenaces, four chimie alcaline + carbone neutralisant (Decapfour ou équivalent), frigo désinfecté biocide TP4 contact alimentaire, joints de placards repris à la microfibre humide, plaques de cuisson dégraissées. Sanitaires détartrés à l'acide phosphorique doux pH 1,5 (jamais sur marbre ni inox brossé) avec joints repris à la brosse douce, miroirs polis à l'antitrace sans alcool sur résine, robinetterie chromée passée au pH neutre. Vitres à l'intérieur et extérieur sur étages bas (mouilleur + raclette caoutchouc thermosoudée), traces de chambouilles sur tapisserie reprises à la gomme magique. Sols selon nature : parquet huilé entretenu, parquet vitrifié lustré, vinyle décapé, carrelage joint repris. Reportage photo avant/après horodaté pièce par pièce, opposable en cas de contestation du bailleur sur la retenue de caution. Si le bailleur conteste néanmoins une zone, intervention de reprise gratuite sous 48 h avec témoin contradictoire si vous le souhaitez.

Oui, conformité RGPD totale (Règlement UE 2016/679) et conformité loi Informatique et Libertés modifiée. Données collectées (coordonnées, accès code alarme et clés, préférences produits, cartographie logement, informations sur occupants pour adaptation prestation — enfants, animaux, allergies) strictement limitées à l'exécution du contrat sur la base juridique de l'article 6.1.b RGPD. Aucune collecte de données sensibles (santé, opinion, religion) sauf nécessité opérationnelle explicite (foyer avec personne dépendante imposant un protocole particulier). Conservation : 36 mois après dernière prestation pour relances commerciales (avec opt-in explicite et opt-out facile sur chaque communication), puis effacement automatique. Codes d'accès et alarme effacés sous 30 jours après dernière prestation ou immédiatement sur résiliation. Photos de logement : conservées uniquement avec votre accord écrit explicite, supprimées sous 12 mois sinon. Aucune cession à tiers commerciaux, aucun transfert hors UE, hébergement OVH France serveurs certifiés ISO 27001. Droits CNIL pleinement applicables : accès (article 15), rectification (article 16), effacement « droit à l'oubli » (article 17), opposition (article 21), portabilité des données (article 20), limitation du traitement (article 18). Demande d'accès, rectification ou effacement à rgpd@nettoyageproservices.com, accusé de réception sous 72 h, traitée sous 30 jours en standard. Recours possible auprès de la CNIL (www.cnil.fr) en cas de désaccord persistant.

Deux logiques juridiques distinctes avec des implications fortes : (1) Cesu emploi direct : vous devenez employeur de votre intervenante au sens du Code du travail, avec obligations URSSAF (déclaration mensuelle Cesu+ pour les prélèvements sociaux), responsabilité prud'homale en cas de litige (licenciement, requalification du contrat, durée du travail, congés payés), gestion administrative (bulletin de salaire mensuel, indemnité de congés payés à 10 %, indemnité de fin de contrat 10 % en CDD, médecine du travail à organiser), et exposition à la complexité juridique. Avantage fiscal identique au crédit d'impôt 50 % article 199 sexdecies CGI. (2) Prestation via notre société : nous sommes votre prestataire de services, jamais votre employeur. L'intervenante est notre salariée en CDI sous convention collective propreté, c'est nous qui supportons tous les risques sociaux, prud'homaux, accident du travail, formation continue, remplacement en cas d'absence. Vous bénéficiez du même crédit d'impôt 50 % (notre activité 8121Z Nettoyage courant des bâtiments avec déclaration SAP préfecture pour éligibilité fiscale), du même paiement par Cesu préfinancé si vous en disposez, mais sans aucune charge administrative. Le coût horaire d'une prestation peut sembler supérieur à un Cesu emploi direct au tarif horaire SMIC, mais une fois pris en compte les charges sociales (~ 42 % du brut), l'indemnité congés (+10 %), la médecine du travail, le remplacement absences, l'assurance multirisque emploi à domicile, et le risque prud'homal valorisé, l'écart se réduit voire s'inverse. Le service rendu (continuité, formation, RC Pro biens confiés, remplacement absences) tranche pour la prestation pour la grande majorité des foyers.

Trois temps formalisés : (1) Visite préalable de qualification — chef de site sur place 45 minutes, repérage zones critiques selon grille décret 31 mars 2016, vérification de l'état des supports (parquet, faïence, joints, électroménager fourni au bail), photographie de l'état initial avec témoin d'échelle (mire graduée). Devis remis sous 24 h avec liste exhaustive des points qui seront traités. Annexe : check-list de la grille ANIL des dégradations locatives. (2) Exécution de la prestation — équipe de 2 à 4 personnes selon surface, chef d'équipe présent en supervision continue. Reportage photographique avant/après pièce par pièce avec horodatage et géolocalisation (métadonnées EXIF), exploitable en cas de contestation contradictoire. Toutes les zones de la grille décret sont traitées : cuisine (hotte, four, frigo, joints, plinthes), sanitaires (détartrage, joints, robinetterie, miroirs), vitrerie intérieure + extérieure étages bas, sols selon nature, dépoussiérage murs et plafonds, désodorisation si besoin. (3) Restitution et opposabilité — fiche d'intervention contradictoire signée par notre chef d'équipe et vous (ou votre mandataire), reportage photo transmis par e-mail le soir-même en PDF mosaïque. En cas de contestation du bailleur lors de l'EDL contradictoire de sortie, intervention de reprise gratuite sous 48 h sur le point précis contesté, avec votre présence et celle du bailleur si possible pour validation in situ. Le reportage horodaté est juridiquement opposable et a sauvé plusieurs cautions devant la commission de conciliation départementale.

Acceptation totale et formation de l'intervenante à votre stratégie produits : (1) Cas philosophie zéro déchet / produits maison — vinaigre blanc 14° sur sanitaires (jamais marbre), bicarbonate de soude sur four et fond de casseroles, savon noir liquide sur sols, savon de Marseille sur surfaces générales. Intervenante formée à doser correctement (vinaigre à 50 % en eau, bicarbonate en pâte avec eau tiède), à respecter les supports (jamais d'acide sur marbre, jamais d'abrasif sur résine), et à composer un kit complet à partir de ces bases. (2) Cas allergies sévères (ammoniums quaternaires, parfums, phtalates) — utilisation exclusive de vos marques fournies (L'Arbre Vert, Ecover, Etamine du Lys, Method bio, Baleia), avec lecture systématique de la FDS pour validation compatibilité avec le support et les autres produits déjà présents. Aucun produit ajouté sans validation explicite de votre part. (3) Cas occupant en chimiothérapie ou immunodéprimé — protocole renforcé avec masque FFP2 même hors chantier biologique, microfibres dédiées par zone (cuisine, salle de bain, chambre), changement de microfibre à chaque pièce pour éviter contamination croisée, biocides TP2 strictement sur sanitaires avec rinçage complet, et désinfection des poignées + interrupteurs à chaque passage. Cartographie écrite signée intégrée au contrat. Aucun supplément tarifaire pour cette adaptation : c'est inclus dans notre standard qualité.

Oui, c'est un pan structurant de notre activité. Coordination administrative avec les caisses départementales : (1) APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) — devis et plan d'aide validés par évaluateur médico-social du Conseil Départemental, paiement tiers payant direct par le département, reste à charge minoré ou nul selon GIR (Groupe Iso-Ressources de 1 à 4 selon dépendance). Nous intervenons en aide à la vie quotidienne pour la part « entretien du logement » du plan d'aide. (2) PCH (Prestation de Compensation du Handicap) — coordination avec la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées), plan personnalisé de compensation intégrant nos heures, paiement CESU PCH ou tiers payant département selon arrangement. (3) Aide-ménagère caisse de retraite (CARSAT, CNAV, AGIRC-ARRCO) — devis transmis pour validation au service social retraite, paiement après attribution du nombre d'heures mensuelles autorisé. Intervenantes formées spécifiquement à l'intervention chez occupants âgés ou dépendants : rythme adapté (pas de bruit excessif, pas de déplacement de meubles sans accord), discrétion sur la sphère intime, signalement par fiche de vigilance en cas de constat préoccupant (chute récente, perte de poids visible, repas non pris) auprès de la famille ou du SSIAD coordonnant. Coordination possible avec l'auxiliaire de vie, l'infirmière libérale et le portage de repas pour cohérence de présence à domicile.

Couverture nationale France métropolitaine via agences intégrées et équipes mobiles. Délais standards : 24 à 48 h en zone urbaine dense (Île-de-France, Lyon Métropole, Aix-Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Rennes, Montpellier, Nice) ; 48 à 72 h en zone rurale et périurbaine. Pour les contrats récurrents domicile, calage sur tournée hebdomadaire de l'intervenante attitrée, avec créneau fixe choisi en commun (lundi matin, mercredi après-midi, samedi matin selon votre rythme). DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane) : couverture via partenaires locaux conventionnés, audités annuellement par notre cellule qualité, avec cahier des charges identique à métropole. Délais légèrement allongés (48 à 72 h en zone urbaine DOM) en raison de la disponibilité locale. Facturation locale en euros avec TVA spécifique selon territoire (8,5 % en Guadeloupe / Martinique / La Réunion, 0 % en Guyane / Mayotte) et éligibilité crédit d'impôt 50 % maintenue. Pour les expatriés français à l'étranger ou les résidences secondaires en zones touristiques (Côte d'Azur, Alpes, Pays Basque, Bretagne Sud, Corse), prestation organisée sur demande avec déplacement équipe sur quelques jours, contrat saisonnier ou ponctuel. Pour les diplomates, expatriés revenant en France ou personnes ayant des résidences multiples, organisation d'un calendrier centralisé multi-sites avec interlocuteur unique.

Oui, c'est un savoir-faire pour lequel nous formons spécifiquement nos intervenantes domicile parisiennes et grandes villes patrimoniales (Lyon Presqu'île, Bordeaux Chartrons, Lille Vieux Lille). Protocoles documentés : (1) Parquet Versailles d'origine (compartiments losanges en chêne massif, assemblé sans clou) — balayage manuel doux, lavage à la serpillière essorée au savon naturel pH neutre Marius Fabre uniquement, jamais d'eau stagnante (le bois ancien gonfle et se déforme), application d'huile d'entretien biologique tous les 12 à 18 mois par notre encaustique partenaire spécialisé. Brillance par cire d'antiquaire incolore à la microfibre douce. (2) Boiseries Louis XV, Louis XVI ou Empire (lambris peints, moulures, dorures à la feuille) — dépoussiérage au pinceau souple en soie de sanglier exclusivement, jamais de chiffon humide qui marquerait les dorures, cire d'antiquaire incolore en entretien annuel. Aucun produit chimique sans test sur zone discrète préalable. (3) Cheminée en marbre Louis-Philippe ou Napoléon III — savon de Marseille dilué à 2 % maximum, jamais d'acide ni de javel, polissage doux à la peau de chamois en finition. (4) Lustres en cristal (Baccarat, Saint-Louis, Daum, Lalique) — dépose mécanique impossible sans formation : sous-traitance auprès de restaurateur partenaire ou intervention en coordination avec un cristallier sur demande, jamais d'aspersion de produit qui marquerait les pampilles. Notre principe sur ces logements : zéro intervention sur élément patrimonial sans validation explicite préalable, cartographie écrite signée annexée au contrat avec liste des éléments à respecter et des restaurateurs partenaires habituels.