Nettoyage Diogène, insalubre,après décès — intervention discrète 48 h.

Astreinte 7 j / 7 avec chef de chantier joignable directement. Sur urgence avérée (décès découvert tardivement avec décomposition entamée, péril sanitaire ARS, contrainte judiciaire serrée) : visite préalable sous 12 h, intervention sous 24 h. Sur chantier planifié (Diogène sous tutelle, succession non bloquante, insalubrité locataire en cours d'expulsion) : 48 à 72 h pour permettre le tri en présence de la famille ou du mandataire. Devis ferme remis sous 1 h après visite ou photos transmises avec géolocalisation.

Trois protocoles distincts : (1) Syndrome de Diogène (Clark 1975) : accumulation compulsive sur trouble du comportement, syllogomanie, isolement social — protocole débarras méthodique + désinfection TP2 + coordination tutelle/famille ; (2) Insalubre : salissures profondes par négligence ou abandon, souvent sans accumulation extrême — protocole nettoyage en profondeur + traitement parasites/moisissures + biocides ; (3) Après décès : décontamination biologique de fluides corporels — protocole BIM (Bureau d'Investigation Médicale), virucide EN 14476, désorption olfactive par ozonisation, EPI niveau 2 strict. Chaque situation a sa grille d'intervention.

Discrétion conçue comme exigence opérationnelle, pas comme promesse marketing. Véhicules utilitaires sans logo ni sérigraphie. Tenues neutres dans escaliers et palier ; EPI revêtus à l'intérieur du logement, jamais en parties communes. Créneaux off-peak pour éviter croisements voisins (typiquement 10h-16h en semaine). Coordination gardien en amont si nécessaire. Aucune mention au syndic sauf obligation légale (arrêté insalubrité ARS notifié au copropriétaire). Communication minimale, présence non identifiable depuis voirie.

Protocole de tri en quatre catégories : (1) objets sentimentaux et photographies — mis de côté, photographiés, remis à famille ou mandataire judiciaire avant toute évacuation ; (2) documents administratifs et bancaires (livret, titre de propriété, dossier médical, courrier non ouvert) — conservés en boîte étanche, remis sur inventaire signé ; (3) valeurs et numéraire — mis sous scellé en présence d'un tiers (proche, mandataire, gardien) avec procès-verbal contradictoire ; (4) reste à évacuer — tri 4 flux (valorisation, recyclage, DEEE, résiduels). Aucun objet sorti sans validation explicite.

Stratification par contaminant : (1) bactéricides homologués TP2 norme EN 1276 sur surfaces de vie courante en insalubre ; (2) fongicides EN 1650 sur zones moisies (cuisine, salle d'eau) avec brossage mécanique préalable des concrétions ; (3) virucides EN 14476 sur fluides corporels après décès, suicide, accident vasculaire à domicile ; (4) TP4 contact alimentaire sur plans de cuisine et intérieurs de frigo. Application au pulvérisateur basse pression, temps de contact respecté selon FDS. EPI niveau 2 obligatoire (combinaison Type 5/6 jetable, FFP3, gants nitrile, surchaussures). SAS de confinement avec dépression sur insalubre majeur.

Le test ATP (Adenosine TriPhosphate) est une mesure luminométrique des résidus organiques sur une surface après décontamination. Un écouvillon prélève la zone, est inséré dans un luminomètre portable (type Hygiena ou 3M Clean-Trace) qui exprime le résultat en RLU (Relative Light Units). Seuils opposables : < 30 RLU sur zones sanitaires et plans alimentaires, < 100 RLU sur zones de vie. C'est la preuve objective qu'il n'y a plus de contamination organique résiduelle. Opposable à un locataire entrant, à un expert d'assurance, au juge des tutelles, au notaire en succession. Prélèvement systématique en 3 à 5 points sur chantier biologique.

Selon situation : (1) Assurance habitation MRH : prise en charge possible sur insalubre causée par sinistre (dégât des eaux ancien, refoulement) ou vandalisme — déclaration sous 5 jours ouvrés ; (2) Mesure de tutelle ou curatelle : autorisation préalable du juge des tutelles si dépassement seuil, devis transmis au mandataire judiciaire ; (3) Succession : facturation sur actif successoral avec accord notaire, prélèvement direct possible ; (4) Aide sociale ou Conseil départemental : sur dossier Diogène signalé MDPH ou CCAS. Devis détaillé conforme aux exigences de chaque interlocuteur.

Visite technique systématique avant chiffrage (jamais de devis aveugle sur situation extrême). Évaluation : surface utile, niveau d'accumulation (échelle Clutter Image Rating 1-9), présence fluides corporels, parasites (cafards, rats, punaises), moisissures Stachybotrys, contraintes d'accès (étage sans ascenseur, monte-charge). Devis détaillé poste par poste : débarras (volumes estimés), désinfection (biocides utilisés, prélèvements ATP prévus), désodorisation, coordination tutelle/notaire. Signé contradictoirement avant démarrage, opposable. Aucun supplément sans avenant signé.

Conformité RGPD totale, renforcée sur ce métier sensible. Aucune photo sans accord écrit famille ou mandataire. Aucune communication réseaux sociaux. Données contact conservées 36 mois après dernière interaction. Photos chantier conservées tant que la garantie est due, supprimées sous 12 mois sinon. Personnel formé au secret professionnel, clause de confidentialité opposable signée à l'embauche. Pour personnalités publiques ou cabinets libéraux soumis à NDA, clause renforcée intégrée au devis. Demande d'accès, rectification ou effacement à rgpd@nettoyageproservices.com.