Nettoyage de copropriétés —contrats syndic et parties communes.

Le cahier des charges est rédigé après audit terrain contradictoire avec le syndic (gestionnaire de copropriété) et un représentant du conseil syndical (président ou membre désigné), puis annexé au contrat syndic comme document opposable en assemblée générale. Il détaille le périmètre par partie commune (halls et sas d'entrée, cages d'escalier A et B et plus selon configuration, paliers par étage, ascenseur cabine et palier, local vélos, local poussettes, local poubelles, vide-ordures, parking, sous-sols, caves communes, locaux techniques), les fréquences calibrées sur typologie de copropriété et nombre de lots (quotidien hall et ascenseur sur grosses copropriétés de plus de 50 lots, hebdomadaire cages d'escalier et paliers, mensuel haute pression locaux poubelles avec désinfection biocide TP2, trimestriel parking et sous-sols, traitements techniques semestriels marbre et boiseries), les produits utilisés par typologie de support avec marques et références (détergents écolabellisés Ecolabel européen sur marbres et boiseries d'époque, biocides homologués TP2 avec numéros d'autorisation sur locaux poubelles, produits techniques sur ferronnerie ancienne), les livrables (reporting photo horodaté, fiche d'intervention contradictoire signée, audit ATP/RLU mensuel, présence en AG annuelle sur demande, portail GMAO consultable par CS en autonomie) et les indicateurs qualité opposables. Toute évolution de périmètre fait l'objet d'un avenant signé par le syndic après accord formel du CS, jamais par simple échange oral ou mail.

Reporting photo systématique transmis au syndic après chaque passage via portail GMAO sécurisé (HTTPS, double authentification, conformité RGPD totale) : photos horodatées par zone (hall principal, sas d'entrée, cage A et cage B, ascenseur cabine, ascenseur palier, local poubelles avant et après désinfection biocide TP2, vide-ordures, parking, sous-sols, miroirs hall si haussmannien, mosaïques de hall, ferronnerie de rampe), commentaires écrits sur les écarts détectés (encrassement constaté, consommables à recharger, ampoules grillées à signaler au syndic), alertes immédiates sur dégradations constatées (graffitis nouvellement apparus, sinistres en cours type dégât des eaux ou incendie isolé, intervention extérieure visible type vandalisme, dégradation matérielle), signalement nuisibles (traces, déjections, accès) avec alerte au syndic et au CS. Format PDF horodaté téléchargeable ou drive partagé permanent, consultable à distance par le conseil syndical en autonomie totale (président et membres du CS) sans dépendance au syndic, archivage 36 mois minimum. Le reporting devient le levier de contrôle objectif et factuel du CS sur la qualité de prestation, et le document de référence opposable pour arbitrer le renouvellement annuel en assemblée générale. Fiche d'intervention contradictoire signée à chaque passage par notre référent et archivée pour opposabilité en cas de litige ou de contrôle ARS sur locaux poubelles.

Locaux poubelles traités en plan de rotation rigoureux : nettoyage haute pression hebdomadaire (eau chaude sous pression sur surfaces souillées, brossage mécanique des angles morts, évacuation des résidus organiques visibles) suivi systématiquement d'une désinfection par biocide homologué TP2 (bactéricide, fongicide, virucide opposable à la norme européenne EN, numéros d'autorisation transmis sur attestation après chaque passage). Contrôle nuisibles documenté à chaque passage : observation et photographie des traces de rongeurs (rats, souris) et insectes (cafards, mouches), des déjections éventuelles, des accès suspects (passages de câbles, joints détériorés), alerte immédiate au syndic et au CS via portail GMAO en cas de signalement. Sur demande explicite du syndic, désinfection ATP en sortie pour mesurer objectivement par luminomètre étalonné l'efficacité du protocole avec seuils de conformité opposables. Filtres anti-odeurs et neutralisants air ambiant si configuration des lieux le justifie (locaux poubelles en sous-sol mal ventilés). Mise à disposition systématique d'un kit absorbant en cas de fuite liquide. La traçabilité documentée et archivée 36 mois minimum sécurise la conformité ARS (Agence Régionale de Santé) et protège le syndic d'une éventuelle mise en demeure préfectorale en cas de signalement copropriétaire ou riverain.

Oui, sur demande explicite du syndic ou du conseil syndical, intégrée à la convocation à l'AG. Le chef de chantier référent de votre immeuble ou un responsable d'exploitation se déplace en assemblée générale annuelle pour : (1) présenter le reporting photo horodaté de l'année écoulée avec sélection de clichés représentatifs de l'évolution qualité par zone (avant/après sur six mois, douze mois) ; (2) exposer les indicateurs qualité chiffrés (audit ATP/RLU mensuel sur points de contact à forte fréquentation, taux de conformité aux fréquences contractuelles, taux de réponse aux alertes consommables, nombre d'incidents et délai moyen de résolution) ; (3) répondre aux questions techniques des copropriétaires sceptiques sur les protocoles produits, les biocides utilisés, la couverture assurantielle, les délais d'intervention ; (4) arbitrer les évolutions de périmètre pour l'année suivante (intégration de nouvelles parties communes, ajustement de fréquences, traitements techniques ponctuels type restauration cire marbre ou encaustique boiseries) avec validation formelle par vote AG. Cette présence permet de désengorger le syndic des sujets opérationnels en AG (qui ne relèvent pas de sa responsabilité contractuelle directe) et de redonner au conseil syndical un levier d'arbitrage objectif et factuel. Compte-rendu post-AG transmis au syndic pour archivage au registre AG et plan d'action validé pour l'année à venir.

Responsabilité Civile Professionnelle et multirisque chantier opposables sur 100 % des interventions, dommages aux biens confiés inclus avec extension spécifique copropriété (ascenseur cabine et mécanisme jusqu'à étage technique, marbres haussmanniens et pierres de taille, ferronnerie ancienne et moderne, mobilier hall et fauteuils d'attente éventuels, boiseries d'époque vernies ou cirées, mosaïques de hall, miroirs anciens, gardiennerie le cas échéant). Plafonds adaptés aux copropriétés haussmanniennes (Paris 6e, 7e, 8e, 16e, Boulogne, Neuilly) et résidences premium, avec extension de plafond sur demande sur transmission préalable d'inventaire de valeur (mobilier hall signature, ferronnerie classée, mosaïques restaurées). Les attestations d'assurance sont transmises au syndic avant démarrage et tenues à jour annuellement avec relance automatique trois mois avant échéance. En cas de sinistre lié à notre intervention (dégradation marbre suite à produit inadapté, rayure ascenseur cabine, casse mosaïque hall, dégât des eaux lié à une fuite équipement), votre assureur copropriété traite directement avec le nôtre, jamais avec le syndic ni avec les copropriétaires : aucune sollicitation administrative côté syndicat des copropriétaires. Sur les sinistres tiers (dégât des eaux d'origine privative ou réseau commun, vandalisme, sinistre incendie partie commune), nous coordonnons directement avec l'assureur copropriété et l'expert mandaté, transmission des photos GMAO horodatées de la zone concernée avant sinistre pour traçabilité opposable et accélération du règlement.

Démarrage standard sous 2 semaines après signature par le syndic du devis et du cahier des charges, accélération possible à 1 semaine si votre prestataire actuel se retire en urgence (rupture brutale, défaut de qualité grave, défaillance financière prestataire). Pour les copropriétés à enjeu patrimonial (Haussmannien Paris 6e à 8e et 16e, résidence premium Neuilly Boulogne Versailles, gros patrimoine de plus de 100 lots), nous proposons systématiquement une phase de reprise accompagnée avec le prestataire sortant (souvent imposée par un protocole de fin de mission) pour récupérer dans des conditions sécurisées les clés des locaux techniques, les badges nominatifs, les codes parking et accès, les plans des parties communes mis à jour, l'historique des interventions des douze derniers mois, le carnet d'entretien spécifique des supports d'époque (planning cire marbre, encaustique boiseries). Le chef de chantier rencontre individuellement le syndic dans ses bureaux et le président du CS sur site avant la première intervention pour fixer les codes opérationnels, présenter nominativement l'équipe CDI affectée, valider les créneaux horaires et les consignes spécifiques (jours de tri sélectif, jours d'enlèvement encombrants, fonctionnement vide-ordures). Cette phase de reprise accompagnée sécurise la continuité de service et évite la rupture opérationnelle ressentie par les copropriétaires (qui ne distinguent pas le prestataire sortant du prestataire entrant et imputent au syndic toute dégradation transitoire de qualité).

Trois familles de produits selon le support et son contexte d'usage : (1) détergents écolabellisés Ecolabel européen sur surfaces de contact courant (sols vinyle moderne, vitrerie, plans de boîtes aux lettres modernes, miroirs modernes), sans danger pour les copropriétaires présents en cas de croisement, sans odeur chimique persistante ; (2) biocides homologués TP2 (bactéricide, fongicide, virucide opposable à la norme européenne EN) sur locaux poubelles, vide-ordures et zones de désinfection courante, biocides spécifiques sur sanitaires gardiennerie le cas échéant ; (3) produits techniques spécialisés sur supports d'époque : savon noir et cire neutre pour marbre haussmannien et pierre de taille (jamais d'eau de Javel ni d'acide chlorhydrique qui piquent durablement la pierre et créent des marques irréversibles), encaustique pour boiseries vernies ou cirées d'époque, savon noir pour boiseries cirées (jamais de détergent universel qui dessèche les boiseries), dégraissant doux pH neutre pour ferronnerie ancienne (jamais d'eau de Javel ni d'ammoniaque qui rouille la ferronnerie et tache les marbres en projection), nettoyant non agressif pour mosaïques de hall (jamais d'acide qui dissout le joint), nettoyant spécifique pour miroirs anciens. Aucun produit universel qui ternit ou pique les supports Haussmanniens. Le protocole produit est validé contradictoirement avec le syndic et le président du CS avant démarrage sur les copropriétés à patrimoine sensible, et annexé au cahier des charges comme document opposable en cas de dégradation.

Chaque salarié affecté à votre immeuble se voit attribuer un badge nominatif avec puce NFC (Near Field Communication) ou QR Code unique, intégré à notre GMAO et synchronisable avec votre système d'interphone et de contrôle d'accès via API si compatible. À chaque entrée et sortie de l'immeuble, le salarié scanne son badge sur le terminal d'entrée principale ou sur le portail dédié : horodatage automatique, archivage en GMAO pendant 36 mois conformément à la durée de conservation RGPD applicable au contrôle d'accès des prestataires extérieurs sur copropriété. (1) Bénéfice opérationnel pour le syndic : visualisation en temps réel des intervenants présents sur l'immeuble, du créneau réel de prestation (versus créneau contractuel), de la durée passée par zone, exportable mensuellement pour reporting AG. (2) Bénéfice contractuel pour le CS : opposabilité des heures réalisées versus heures contractualisées, base objective de revue trimestrielle, traçabilité opposable en cas de litige ou de sinistre. (3) Bénéfice sécurité pour les copropriétaires : en cas d'incident sur l'immeuble (alarme, intrusion suspectée, dégât des eaux signalé), le syndic accède immédiatement à la liste des personnes présentes via portail dédié. Conformité RGPD totale : registre des traitements à disposition du syndic en sa qualité de responsable de traitement délégué, durée de conservation 36 mois, droits d'accès et d'effacement applicables au personnel.

La GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) est notre plateforme logicielle centrale qui pilote l'ensemble de la prestation sur votre copropriété. Elle agrège quatre types de données opérationnelles : (a) les fiches d'intervention contradictoires de chaque passage (prestations exécutées, produits utilisés avec marques et numéros d'autorisation biocide, durée par zone, observations chef d'équipe, alertes signalées) ; (b) le reportage photo horodaté des zones critiques (hall, cages, ascenseur, local poubelles avant et après désinfection, parking, sous-sols, miroirs hall, mosaïques) ; (c) les badges NFC d'entrée et sortie du personnel sur immeuble ; (d) les indicateurs qualité (audit visuel mensuel sur 60 à 100 critères, audit ATP/RLU sur points de contact à forte fréquentation, NPS copropriétaires sur la propreté). Concrètement, en tant que syndic, vous accédez à un portail dédié par identifiant personnel, consultable depuis tout navigateur web sécurisé (HTTPS, double authentification, conformité RGPD), exportable en PDF pour pièce jointe convocation AG ou compte rendu d'AG. Le président du CS et les membres désignés accèdent à un portail à droits limités (consultation reporting et indicateurs, sans accès aux données contractuelles confidentielles) pour exercer leur mission de contrôle qualité en autonomie totale, sans dépendance au syndic. Sur les syndics multi-immeubles, consolidation automatique des indicateurs à la direction du cabinet. Cette mécanique transforme le sujet propreté en levier de pilotage syndical apaisé et libère le syndic du débat opérationnel en AG.

Oui, c'est un de nos axes de spécialisation. Pour les syndics professionnels gérant plusieurs immeubles dans leur portefeuille (à partir de trois copropriétés distinctes), mise en place d'une tournée mutualisée optimisée par bassin géographique en France métropolitaine : Paris-Île-de-France (couverture intramuros, petite et grande couronne), Lyon-Rhône-Alpes, Marseille-Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Bordeaux-Nouvelle-Aquitaine, Lille-Hauts-de-France, Strasbourg-Grand-Est, Nantes-Pays-de-la-Loire, Toulouse-Occitanie. Référent régional dédié par bassin, joignable directement par le gestionnaire de portefeuille du syndic sur amplitude bureau (8 h-19 h), et référent national unique pour la direction du cabinet de syndic. Mutualisation des matériels lourds (autolaveuse parking, monobrosse marbre, nacelle Caces 1A pour vitrerie hall haute, perche télescopique, machine haute pression locaux poubelles, injecteur-extracteur pour tapis hall) entre immeubles d'un même bassin pour optimiser l'investissement et l'amortissement sans facturation de transport entre immeubles. Portail GMAO multi-immeubles avec consolidation des indicateurs ATP/RLU, des heures réalisées par immeuble, des alertes consommables et des écarts détectés, exportable par syndic en format Excel ou PDF pour reporting AG annuel. Reporting consolidé mensuel au gestionnaire de portefeuille, point de gouvernance trimestriel avec la direction du cabinet de syndic. Cette mécanique professionnalise le pilotage du portefeuille immeubles et permet d'arbitrer la performance immeuble par immeuble.

Oui, notre activité de propreté copropriété est certifiée ISO 9001 (système de management de la qualité) sur l'intégralité de notre périmètre national. La certification ISO 9001 atteste que notre organisation a formalisé, déployé et améliore en continu un système qualité documenté couvrant : la revue de direction annuelle, la maîtrise des processus opérationnels (audit terrain contradictoire avec syndic et CS, démarrage avec phase de reprise accompagnée, pilotage opérationnel, audit qualité ATP/RLU, revue trimestrielle, présence en AG annuelle), la gestion des compétences (formation continue, habilitation Caces 1A nacelle pour vitrerie hall haute, habilitation B0 pour locaux techniques, bilan de compétences CIBC), la maîtrise des fournisseurs (produits écolabellisés Ecolabel européen et biocides homologués TP2 avec numéros d'autorisation), le traitement des non-conformités et réclamations (plan d'action correctif sous 48 heures), l'évaluation de la satisfaction client (syndic et CS). Concrètement, sur votre copropriété, la certification ISO 9001 sécurise trois engagements opposables : (1) un audit annuel par notre auditeur certifié qui vérifie la conformité opérationnelle de notre prestation à nos procédures internes ; (2) une procédure formalisée de traitement des réclamations avec délais opposables et indicateur de récurrence transmis au syndic ; (3) une revue annuelle de votre contrat par notre direction qualité, indépendante de notre direction commerciale, qui arbitre les évolutions et les écarts. La certification est renouvelée tous les trois ans par un organisme accrédité COFRAC et auditée annuellement. Le certificat est transmis sur demande au syndic ou au président du CS.

Tout salarié CDI affecté à votre immeuble suit un parcours de formation continue documenté et opposable, archivé dans la GMAO avec feuilles d'émargement et certificats. Formations cœur de métier : (1) protocoles d'hygiène copropriété (port d'EPI niveau 2, manipulation des biocides homologués TP2 avec dilutions et temps de contact, code couleur des chiffonnettes par zone selon norme INRS : bleu pour vitrerie, jaune pour halls, rouge pour locaux poubelles, vert pour sanitaires, gestion des déchets et tri sélectif spécifique copropriété) ; (2) Caces 1A nacelle pour les interventions vitrerie hall haute en copropriété haussmannienne avec verrière (formation initiale en organisme certifié, recyclage tous les cinq ans) ; (3) habilitation électrique B0 ou BS pour les interventions en locaux techniques (chaufferie, local compteur électrique, local internet). Formations transversales : (a) formation continue annuelle obligatoire sur les évolutions réglementaires (Ecolabel européen, autorisations biocides TP2, RGPD copropriété, statut du copropriétaire) avec validation des acquis ; (b) bilan de compétences CIBC (Centre Interinstitutionnel de Bilan de Compétences) tous les cinq ans pour fidélisation et professionnalisation des salariés, financé par l'OPCO ; (c) formation aux gestes et postures et prévention des risques psychosociaux par un préventeur certifié, avec mise en situation. Sur les copropriétés patrimoniales (Haussmannien Paris 6e à 8e et 16e), formations complémentaires sur le respect des supports d'époque (marbre, ferronnerie ancienne, boiseries cirées, mosaïques) avec validation par notre référent technique patrimoine. L'ensemble du parcours formation est consultable par le syndic ou le CS sur demande.