Nettoyage de bureauxcontrat ou ponctuel, partout en France.

Le cahier des charges est rédigé après audit terrain par le chef de chantier et annexé au contrat comme document opposable, révisable uniquement par avenant signé entre les deux parties. Il détaille le périmètre poste par poste (open-space, salles de réunion, sanitaires hommes et femmes, kitchenettes, postes de travail, vitrerie intérieure et extérieure, hall d'accueil, archives et sous-sols), les fréquences calibrées (quotidien sur les zones à forte fréquentation, hebdomadaire sur la vitrerie intérieure et les phases d'aspiration approfondie, mensuel sur la vitrerie extérieure et la haute pression sanitaires, trimestriel ou semestriel sur l'injecteur-extracteur moquette selon trafic), les produits utilisés par typologie de support avec marques, références écolabellisées et numéros d'autorisation TP2 ou TP4 pour les biocides, les livrables (fiche d'intervention contradictoire, reportage photo horodaté, alertes consommables, audit ATP/RLU mensuel) et les indicateurs qualité opposables. (1) Toute évolution de périmètre fait l'objet d'un avenant signé : aucun supplément n'est facturé sans accord écrit préalable de votre office manager. (2) Le document est archivé dans la GMAO pendant la durée du contrat et exportable sur demande pour audit qualité, contentieux ou changement d'office manager. (3) Une revue contractuelle annuelle formelle est intégrée à la revue trimestrielle de novembre pour préparer la tacite reconduction et arbitrer les évolutions de périmètre. Cette mécanique transforme le contrat de propreté en levier de pilotage immobilier auditable, et non plus en charge mentale opaque pour l'office manager.

Trois familles de produits selon la zone : (1) détergents écolabellisés Ecolabel européen sur les postes de travail occupés et les espaces tertiaires standards, sans danger pour les collaborateurs présents, sans odeur chimique persistante, conformité aux engagements RSE de votre entreprise ; (2) biocides homologués TP2 (bactéricide, fongicide, virucide opposable à la norme européenne EN) sur les sanitaires hommes et femmes et les kitchenettes pour la désinfection des surfaces de contact courant, biocides TP4 si contact alimentaire en cafétéria d'entreprise ou salle de pause partagée ; (3) produits techniques spécialisés sur la vitrerie (raclette professionnelle plus microfibre dédiée, séchage sans trace, méthode validée jusqu'au R+2 sans matériel d'accès), les sols durs (autolaveuse, monobrosse, cire d'entretien sur marbre et granit) et les moquettes (injecteur-extracteur trimestriel ou semestriel selon trafic, shampouineuse rotative sur taches incrustées). Sur les zones sensibles type salle serveur, aspirateurs HEPA classe M dédiés pour ne pas projeter de poussière dans les flux d'air conditionné. Sur les espaces VIP type salle du conseil et direction générale, microfibres dédiées et désinfection biocide TP2 quotidienne des points de contact (interrupteurs, poignées, commandes audiovisuelles). Aucun produit universel : chaque support reçoit le détergent adapté à sa typologie et au contexte d'usage. Le protocole produit est annexé au contrat, opposable en cas de dommage matériel et auditable à tout moment par votre direction qualité.

Responsabilité Civile Professionnelle et multirisque chantier opposables sur 100 % des interventions, dommages aux biens confiés inclus (mobilier classique, mobilier de prestige, mobilier d'art, parc IT, serveurs en salle serveur, équipements audiovisuels en salle du conseil, plantes vertes contractuelles, ouvrages d'art en hall d'accueil). Plafonds adaptés aux bureaux à haute valeur, cabinets juridiques, sièges sociaux, locaux de direction générale. Les attestations d'assurance sont transmises avant démarrage et tenues à jour annuellement, avec relance automatique de notre service juridique trois mois avant échéance. En cas de sinistre lié à notre intervention (renversement, dégradation mobilier, casse écran, dégât des eaux lié à un détergent inadapté, projection produit sur tapis design), votre assureur multirisque entreprise traite directement avec le nôtre, jamais avec vous : votre office manager n'est jamais sollicité sur la phase administrative du dossier sinistre. Les déclarations de sinistre sont systématiquement accompagnées du reportage photo horodaté de la zone concernée, archivé dans la GMAO, pour traçabilité opposable et accélération du règlement. Sur les comptes à enjeu (siège social haut de gamme, cabinets premium, bijouterie d'entreprise, mobilier d'art en hall), extension spécifique de plafond disponible sur demande avec transmission préalable d'inventaire de valeur.

Audit qualité interne mensuel réalisé par le chef de chantier sur grille opposable de 80 à 120 critères selon ampleur du site, couvrant les zones critiques (sanitaires hommes et femmes, salles de réunion, vitrerie intérieure et extérieure, kitchenettes, open-space, hall d'accueil, sous-sols et archives). L'audit visuel est complété d'un contrôle ATP (Adénosine Triphosphate) ou RLU (Relative Light Units) sur sanitaires et kitchenettes : mesure quantitative par luminomètre étalonné sur les points de contact à forte fréquentation (poignées, robinetterie, distributeurs de savon, plans de travail kitchenette) avec seuils de conformité opposables. Les écarts détectés sont documentés avec photo horodatée, transmis au référent en GMAO et résolus sous 48 heures avec plan d'action correctif daté et signé. Point de revue trimestriel formel avec l'office manager (et la direction immobilière sur comptes multi-sites) : revue des indicateurs ATP/RLU, du NPS interne sur l'environnement de travail, des remontées RH et visiteurs clients ; ajustement des fréquences ; intégration de nouveaux espaces ; optimisation des créneaux d'intervention ; arbitrage des évolutions de périmètre par avenant signé. Le compte-rendu de revue est archivé dans la GMAO et signé contradictoirement. Cette mécanique sécurise la qualité dans la durée et évite la dérive silencieuse en tacite reconduction.

Coordination amont avec votre service sécurité ou gardiennage : remise des badges nominatifs avec activation du badging NFC ou QR Code tracé en GMAO (chaque entrée et sortie horodatée, archivage 36 mois pour audit RGPD), codes d'accès, plages horaires autorisées, consignes alarme. Chaque membre de l'équipe est briefé individuellement par le chef de chantier avant la première intervention sur les zones à accès restreint (direction générale, juridique, R&D, salle serveur, archives confidentielles). Clauses NDA standard signées individuellement par chaque intervenant affecté à votre compte, clauses NDA personnalisées sur demande pour les comptes sensibles (cabinets juridiques, sièges sociaux pharmacie ou défense, R&D propriété intellectuelle). Sur les locaux à très haute confidentialité, possibilité de restreindre l'accès à un sous-groupe identifié et nominatif (deux à trois personnes maximum), avec rotation interdite sauf accord écrit de votre office manager. Sur les sites classés défense ou sensibles santé, mise en place d'un Plan de Sûreté Information (PSI) formalisé : protocole d'évacuation des supports papier, interdiction de téléphone personnel dans certaines zones, escorte gardien sur certaines plages. Conformité RGPD totale sur les données collectées (contact, badges NFC) et les photos chantier (zones vides de personnel uniquement, anonymisation si nécessaire). Registre des traitements RGPD à disposition de votre DPO sur demande.

Fréquences calibrées poste par poste selon usage et fréquentation : quotidien sur open-space, sanitaires hommes et femmes, kitchenettes, points de contact à forte fréquentation (interphones, ascenseurs, poignées de portes, distributeurs), vitrerie extérieure du hall d'accueil ; hebdomadaire sur vitrerie intérieure complète, phases d'aspiration approfondie moquette, salles de réunion non utilisées quotidiennement, sols durs en sous-sol ; mensuel sur vitrerie extérieure complète, haute pression sanitaires, traitements techniques (cire sols durs, injecteur-extracteur moquette en zone de passage), désinfection biocide TP2 renforcée sur kitchenettes ; trimestriel ou semestriel sur injecteur-extracteur moquette intégral et désinfection ATP/RLU renforcée semestrielle. Créneaux horaires ajustés sur votre activité réelle : très tôt le matin avant arrivée des collaborateurs (créneau aube 5 h-8 h), fin de journée après départ (créneau 19 h-22 h), soirée ou nuit profonde (créneau 22 h-5 h) sur sièges sociaux à forte amplitude, week-end ou jour de fermeture sur comptes spécifiques. Le cahier des charges fige les créneaux comme indicateur de qualité opposable : tout retard, décalage ou non-passage est documenté en fiche d'intervention contradictoire et archivé en GMAO, avec plan d'action correctif daté.

Contrat annuel renouvelable par tacite reconduction, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au moins 30 jours avant la date d'échéance contractuelle. Résiliation possible à tout moment avec préavis simple de 30 jours, sans pénalité, par lettre recommandée. La revue trimestrielle permet d'arbitrer en continu la qualité de la prestation : si la qualité décroche objectivement (indicateurs ATP/RLU en dégradation, NPS interne en baisse, dérives constatées en audit mensuel) ou si le périmètre évolue (extension siège, déménagement partiel, intégration de nouveaux services), l'ajustement se fait par avenant signé plutôt que par rupture contractuelle. Pour les contrats à enjeu (cabinets juridiques, sièges sociaux, locaux de direction générale, comptes multi-sites nationaux), nous proposons systématiquement une phase de reprise accompagnée avec votre prestataire sortant pour éviter toute rupture opérationnelle : récupération des clés et badges, transfert du cahier des charges historique, audit terrain partagé, présentation de l'équipe CDI affectée à votre compte au comité de direction immobilière. Cette phase de reprise sécurise la continuité de service et évite la rupture opérationnelle en milieu d'année fiscale.

L'audit ATP (Adénosine Triphosphate) ou RLU (Relative Light Units) est réalisé mensuellement par le chef de chantier à l'aide d'un luminomètre étalonné, sur les sanitaires hommes et femmes, les kitchenettes et les zones humides. Le principe : prélèvement par écouvillon stérile sur les points de contact à forte fréquentation (poignées de portes des sanitaires, robinetterie, distributeurs de savon, plans de travail kitchenette, micro-ondes, réfrigérateurs partagés, machines à café), insertion immédiate dans le luminomètre, lecture de la valeur en unités relatives de lumière (RLU). (1) Seuil de conformité tertiaire standard : moins de 250 RLU sur points de contact courant. (2) Seuil de conformité tertiaire renforcé (santé, médical d'entreprise, sièges premium) : moins de 150 RLU. (3) Seuil d'alerte avec plan d'action correctif sous 48 heures : au-delà de 500 RLU. La cartographie des points de mesure, les valeurs RLU obtenues, la conformité ou non-conformité par point et le plan d'action correctif sont consignés dans une fiche audit signée contradictoirement et archivée dans la GMAO. Audit semestriel renforcé sur l'ensemble du site avec restitution écrite à l'office manager et à la direction immobilière. Cette mécanique objectivée transforme la propreté en indicateur de pilotage RH chiffré, et non plus en débat subjectif de comité de direction.

Oui, notre activité de propreté tertiaire est certifiée ISO 9001 (système de management de la qualité) sur l'intégralité de notre périmètre national. La certification ISO 9001 atteste que notre organisation a formalisé, déployé et améliore en continu un système qualité documenté couvrant : la revue de direction annuelle, la maîtrise des processus opérationnels (audit terrain, démarrage, pilotage, audit qualité, revue trimestrielle), la gestion des compétences (formation continue, habilitation Caces, bilan CIBC), la maîtrise des fournisseurs (produits écolabellisés et biocides homologués), le traitement des non-conformités et réclamations (plan d'action correctif sous 48 heures), l'évaluation de la satisfaction client. Concrètement, sur votre compte, la certification ISO 9001 sécurise trois engagements : (1) un audit annuel par notre auditeur certifié qui vérifie la conformité opérationnelle de notre prestation à nos procédures internes ; (2) une procédure formalisée de traitement de vos réclamations avec délais opposables et indicateur de récurrence ; (3) une revue annuelle de votre contrat par notre direction qualité, indépendante de notre direction commerciale, qui arbitre les évolutions et les écarts. La certification est renouvelée tous les trois ans par un organisme accrédité COFRAC et auditée annuellement. Le certificat est transmis sur demande à votre service achat ou à votre direction qualité.

Oui, c'est même un de nos axes de spécialisation. Pour les comptes nationaux ou multi-sites en France métropolitaine (à partir de trois sites distincts), mise en place d'une tournée optimisée par bassin géographique : Paris-Île-de-France, Lyon-Rhône-Alpes, Marseille-Provence-Alpes-Côte-d'Azur, Bordeaux-Nouvelle-Aquitaine, Lille-Hauts-de-France, Strasbourg-Grand-Est, Nantes-Pays-de-la-Loire, Toulouse-Occitanie. Référent régional dédié par bassin, joignable directement par le responsable local sur site, et référent national unique pour la direction immobilière siège. Mutualisation des matériels lourds (autolaveuse, injecteur-extracteur, nacelle Caces 1A, perche télescopique, machine vapeur haute température) entre sites d'un même bassin pour optimiser l'investissement et l'amortissement, sans facturation de transport entre sites. Portail GMAO multi-sites avec consolidation des indicateurs ATP/RLU, des heures réalisées par site, des alertes consommables et des écarts détectés, exportable en format Excel ou PDF pour reporting siège. Reporting consolidé mensuel à la direction immobilière siège, point de gouvernance trimestriel avec votre direction achat et votre direction qualité. Cette mécanique professionnalise le pilotage national et permet d'arbitrer la performance site par site, sans renégocier individuellement chaque contrat local, avec une lisibilité financière complète sur l'ensemble du parc immobilier.

Tout salarié CDI affecté à votre compte suit un parcours de formation continue documenté et opposable, archivé dans la GMAO avec feuilles d'émargement et certificats. Formations cœur de métier : (1) protocoles d'hygiène tertiaire (port d'EPI niveau 2, manipulation des biocides homologués TP2 et TP4, code couleur des chiffonnettes par zone selon norme INRS, gestion des déchets et tri sélectif) ; (2) Caces 1A nacelle pour les interventions vitrerie au-delà du R+2 et travaux en hauteur sur hall d'accueil avec verrière ; (3) habilitation électrique B0 ou BS pour les interventions en zones serveur ou tableau électrique. Formations transversales : (a) formation continue annuelle obligatoire sur les évolutions réglementaires (Ecolabel européen, autorisations biocides, RGPD) avec validation des acquis ; (b) bilan de compétences CIBC (Centre Interinstitutionnel de Bilan de Compétences) tous les cinq ans pour fidélisation et professionnalisation des salariés, financé par l'OPCO ; (c) formation aux gestes et postures et prévention des risques psychosociaux (RPS) par un préventeur certifié, avec mise en situation. Sur les comptes à exigence renforcée (santé d'entreprise, médical, recherche), formations complémentaires HACCP, désinfection ATP, manipulation produits classés CMR. L'ensemble du parcours formation est consultable par votre direction RH ou votre direction qualité sur demande.

Chaque salarié affecté à votre compte se voit attribuer un badge nominatif avec puce NFC (Near Field Communication) ou QR Code unique, intégré à notre GMAO et synchronisé avec votre système de contrôle d'accès via API si compatible. À chaque entrée et sortie du site, le salarié scanne son badge sur le terminal d'entrée (badge personnel) ou sur le portail dédié à l'entrée principale (QR Code) : horodatage automatique, géolocalisation du point d'accès, archivage en GMAO pendant 36 mois conformément à la durée de conservation RGPD applicable au contrôle d'accès des prestataires extérieurs. (1) Bénéfice opérationnel : votre office manager dispose en temps réel de la liste des intervenants présents sur site, du créneau réel de prestation (vs créneau contractuel) et de la durée passée par zone. (2) Bénéfice contractuel : opposabilité des heures réalisées vs heures contractualisées, base objective de revue trimestrielle, traçabilité opposable en cas de litige ou de sinistre. (3) Bénéfice sécurité : en cas d'incident ou d'alerte sur site (alarme, fuite, intrusion), votre service sécurité accède immédiatement à la liste des personnes présentes via portail dédié. Conformité RGPD totale : registre des traitements à disposition de votre DPO, durée de conservation 36 mois, droits d'accès et d'effacement applicables au personnel. Sur les sites classés défense ou sensibles, le badging NFC peut être complété par un PSI (Plan de Sûreté Information) formalisé avec votre direction sécurité.

La GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) est notre plateforme logicielle centrale qui pilote l'ensemble de la prestation tertiaire sur votre compte. Elle agrège quatre types de données opérationnelles : (a) les fiches d'intervention contradictoires de chaque passage (prestations exécutées, produits utilisés, durée, observations chef d'équipe) ; (b) le reportage photo horodaté des zones critiques (sanitaires, salles de réunion, kitchenettes, vitrerie) ; (c) les badges NFC d'entrée et sortie du personnel sur site ; (d) les indicateurs qualité (audit visuel mensuel sur 80 à 120 critères, audit ATP/RLU sur sanitaires et kitchenettes, NPS interne). Concrètement, en tant qu'office manager, vous accédez à un portail dédié par identifiant personnel, consultable depuis tout navigateur web sécurisé (HTTPS, double authentification, conformité RGPD), avec quatre fonctionnalités principales : (1) consultation en temps réel des fiches d'intervention et du reportage photo, exportables en PDF pour reporting siège ; (2) consultation des indicateurs qualité mensuels et de leur évolution sur 12 mois glissants, avec alerte automatique en cas de dégradation ; (3) saisie directe d'une réclamation ou d'une remontée qualité, transmise immédiatement au chef de chantier et au référent national, avec traçabilité de la résolution sous 48 heures ; (4) historique complet des avenants contractuels, des attestations d'assurance et des certifications transmises. Sur les comptes multi-sites, consolidation automatique des indicateurs à la direction immobilière siège. Cette mécanique transforme le sujet propreté en levier de pilotage immobilier auditable, et libère votre temps managérial pour les sujets à valeur ajoutée.

Notre politique RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) repose sur trois piliers opposables et auditables : (1) sur le volet environnemental, généralisation des détergents écolabellisés Ecolabel européen sur 95 % de notre périmètre tertiaire (postes de travail, espaces communs, vitrerie, sols durs), restriction stricte des biocides aux zones à enjeu sanitaire (sanitaires, kitchenettes, médical d'entreprise) avec biocides homologués TP2 ou TP4 uniquement, utilisation systématique de microfibres lavables et code couleur INRS pour limiter les résidus chimiques et la consommation d'eau, mutualisation des matériels lourds entre sites d'un même bassin pour limiter les transports, formation continue de nos salariés au tri sélectif et à la gestion DEEE ; (2) sur le volet social, 100 % de notre personnel opérationnel est en CDI sur le périmètre client, formation continue documentée avec parcours certifiant (Caces 1A, habilitation électrique, HACCP, désinfection ATP, bilan CIBC), engagement de non-recours à la sous-traitance en chaîne et de respect strict du Code du travail (durée hebdomadaire, repos, congés, heures supplémentaires majorées) ; (3) sur le volet gouvernance, certification ISO 9001 sur le management qualité auditée annuellement par un organisme accrédité COFRAC, conformité RGPD totale avec DPO interne désigné, code éthique signé par l'ensemble des salariés et des sous-traitants ponctuels éventuels (vitrerie haute, déblayage déchets spéciaux). Bilan RSE annuel transmis sur demande à votre direction RSE ou à votre direction achat, avec indicateurs chiffrés sur les trois piliers et plan d'amélioration continue.

Notre dispositif d'astreinte couvre l'ensemble des comptes tertiaires sur la plage 6 h-22 h, 7 jours sur 7, avec un référent national joignable directement par votre office manager via un numéro dédié intégré à votre cahier des charges. (1) Sur les sinistres mineurs (renversement liquide en salle de réunion, casse vitrerie isolée, dégradation mobilier ponctuelle), intervention sur site sous 2 à 4 heures sur la zone Paris-Île-de-France et sous 4 à 8 heures sur les autres bassins régionaux, avec équipe d'astreinte CDI dédiée et matériel de remise en état embarqué (aspirateur eau, sécheur d'air, microfibres absorbantes, biocides TP2). (2) Sur les sinistres majeurs (dégât des eaux étendu, incendie limité, contamination biologique sur zone sanitaire), mobilisation d'une équipe technique renforcée sous 4 à 8 heures avec coordination directe avec votre assureur multirisque entreprise et votre expert mandaté, prise en charge des opérations de remise en état (assèchement, désinfection ATP renforcée, traitement anti-odeurs) sous mandat écrit de votre direction immobilière. (3) Sur les urgences sanitaires (suspicion de contamination COVID, gastro-entérite collective, signalement nuisibles), protocole spécifique avec biocides homologués virucides EN 14476 et désinfection ATP en sortie tracée, attestation de désinfection opposable à votre médecin du travail et à la médecine du travail externe. L'ensemble des interventions d'urgence est documenté en GMAO avec photo horodatée et facturation forfaitaire transparente.