Nettoyage après sinistre —tempête, vandalisme, refoulement.

Mobilisation entre 4 et 12 heures après votre appel, 7 jours sur 7, nuits et jours fériés inclus, 365 jours par an. Plus rapide en zone urbaine dense (Île-de-France, métropoles régionales) où nous avons des équipes d'astreinte décentralisées : ETA souvent 4-6 heures. Légèrement plus long en zone rurale : 8-12 heures. Le délai annoncé tient compte du temps logistique de chargement du matériel adapté selon typologie (bâches plastiques et kit de condamnation pour tempête, kit de coupure réseaux pour effraction, EPI Type 5/6 et FFP3 et biocides EN 1276 pour refoulement biologique, kit ATP rapide) et du trajet réel. Sur sinistre avec aggravation en cours, équipe basculée en priorité absolue avec matériel de sécurisation conservatoire dans le véhicule. Sur tempête avec fenêtre arrachée et pluie qui continue d'entrer : bâches structurelles posées étanches en moins de 30 minutes après arrivée. Sur refoulement actif d'eaux usées : pompes vide-cave et EPI complet pour démarrer la dépollution immédiate. Sur effraction nocturne non sécurisée : serrurier d'astreinte coordonné en parallèle pour sécurisation simultanée. Sur vandalisme dans commerce avant ouverture : intervention prioritaire pour réouverture le jour même si possible. Un chef de chantier qualifié décroche directement en moins de 3 sonneries en moyenne, jamais par un standard téléphonique externalisé. Il qualifie la garantie applicable (tempête/grêle/neige, vandalisme avec dépôt de plainte, refoulement d'égout, vol) pour déclencher le bon protocole et respecter les délais légaux de déclaration : 5 jours ouvrés en standard pour tempête et refoulement, 10 jours ouvrés pour vol et vandalisme avec dépôt de plainte préalable obligatoire. Sur sinistre commercial ou bureau, qualification supplémentaire des enjeux de réouverture (réglementations HACCP, médecine du travail, ARS). Conseils gestes conservatoires immédiats donnés au téléphone.

Coordination orchestrée sous chef de chantier unique qui pilote l'ensemble des intervenants pour vous éviter la surcharge cognitive en situation de sinistre. Sur tempête avec fenêtre ou baie arrachée : vitrier d'astreinte mandaté en priorité pour sécurisation immédiate par pose d'un panneau provisoire étanche (contreplaqué fixé sur cadre, joints en mousse), puis programmation du remplacement définitif (vitrage sur mesure, baie vitrée, fenêtre selon dimensions et performances). En parallèle de notre intervention de dépose des matériaux humidifiés (placos saturés, isolants tassés, parquets gondolés), nettoyage des éclats de verre avec aspiration HEPA pour ne pas blesser les occupants, séchage par déshumidification forcée si nécessaire. Synchronisation : sécurisation provisoire en 4-6 heures, remplacement définitif sous 5-10 jours selon délai de fabrication du vitrage sur mesure. Sur vandalisme avec effraction : serrurier d'astreinte en priorité absolue pour sécurisation du logement (remplacement de serrure si destruction, blindage temporaire ou définitif selon contrat de votre assurance et vos préférences, sécurisation des accès secondaires comme caves, garages, balcons). En parallèle, nous traitons les dégradations matérielles (tags, dégradation de revêtements, casse de mobilier) avec inventaire contradictoire pour l'assureur. Si vol simultané, inventaire séparé des biens volés (référence et valeur déclarée), opposable au gestionnaire sinistre. Sur refoulement d'eaux usées : plombier en parallèle pour traitement de la cause amont (recherche d'origine par caméra de canalisation thermique, débouchage haute pression, remplacement de clapet anti-retour si défaut, déblocage de regard d'égout), nous sur les conséquences avales (dépollution biocide EN 1276, dépose des matériaux contaminés, ATP de sortie). Si tableau électrique exposé à l'humidité ou aux eaux usées (cas fréquent en RDC), électricien d'astreinte mandaté en amont de notre intervention pour mise hors tension partielle et diagnostic, puis remise sous tension contrôlée après notre séchage. Devis groupé transmis à l'assureur pour traitement consolidé du sinistre sous une seule référence, ce qui accélère significativement le règlement. Sur sinistre copropriété, coordination étendue avec le syndic, l'assureur de l'immeuble, et les copropriétaires des lots impactés.

Quatre grandes garanties peuvent être mobilisées selon typologie, avec des conditions contractuelles et des délais de déclaration distincts. Garantie tempête/grêle/neige de la multirisque habitation (MRH) ou multirisque professionnelle (MRP) : déclenchée par vents violents (généralement supérieurs à 100 km/h sur le bulletin Météo France local) ou phénomène atmosphérique exceptionnel attesté (chute de grêlons, accumulation neigeuse, tornade locale). Couverture des dommages directs (toiture arrachée, fenêtres soufflées, façade dégradée) et des dommages secondaires (eau de pluie entrée par les ouvertures, mobilier endommagé). Déclaration sous 5 jours ouvrés. Sur tempête à caractère catastrophe naturelle (arrêté préfectoral ou ministériel publié au Journal Officiel), activation parallèle de la garantie catastrophes naturelles avec franchise spécifique et délai dérogatoire (10 jours après publication de l'arrêté). Garantie vandalisme : conditionnée à un dépôt de plainte avec procès-verbal de police ou de gendarmerie obligatoire, sans lequel la garantie ne peut être activée. Déclaration sous 10 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre. Couverture des dégradations matérielles (cassage, peinture, tags) et parfois des vols associés selon contrat. Sur vandalisme avec effraction, garantie souvent jumelée avec garantie vol pour couvrir les biens dérobés (à condition d'inventaire avec factures ou attestations). Garantie refoulement d'égout : couverture des dommages causés par refoulement des eaux usées par les canalisations publiques ou collectives, souvent en option dans la MRH ou intégrée en haut de gamme. Déclaration sous 5 jours ouvrés. Sur sinistre venant des parties communes d'une copropriété (canalisation collective bouchée, défaut de clapet anti-retour collectif), prise en charge également par l'assurance multirisque immeuble du syndic, avec partage selon convention IRSI. Garantie vol : couverture des biens dérobés à condition de dépôt de plainte avec procès-verbal et d'inventaire des biens volés. Déclaration sous 10 jours ouvrés. Application de la vétusté contractuelle et plafonds par catégorie de biens (bijoux, électronique, espèces). Notre dossier monte les pièces conformes à chaque garantie : photos métriques avec témoin d'échelle, devis aux postes normalisés, copie du dépôt de plainte si vandalisme ou vol, BSD pour évacuations, ATP par luminométrie si biologique, attestations biocides avec homologation TP, fiche d'intervention contradictoire signée. Sur sinistre copropriété, application de la convention IRSI pour partage entre assureurs.

Quatre catégories de gestes selon typologie du sinistre, à exécuter avec discernement et en photographiant systématiquement. Photographier exhaustivement avant tout déplacement d'objet, sur tous les types de sinistre : vues d'ensemble pièce par pièce, plans rapprochés des dégradations, périmètre impacté, mobilier endommagé, biens dérobés s'ils ont une trace visible, points d'entrée si effraction, points d'origine si tempête ou refoulement. Ces clichés sont opposables à votre assureur et serviront de référence avant toute intervention. Conservez les originaux non retouchés. Sur vandalisme et vol : déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie le jour même ou au plus tard dans les 24-48 heures suivant la découverte du sinistre. Le procès-verbal est obligatoire pour activer la garantie vandalisme et la garantie vol. Sans dépôt de plainte effectif, votre assureur refusera la prise en charge indépendamment de la déclaration sous 10 jours. Conservez précieusement la copie du procès-verbal qui sera transmise à votre assureur en pièce jointe à la déclaration. Sur tempête : sécurisez uniquement ce qui peut s'aggraver en photographiant systématiquement la sécurisation provisoire pour démontrer la limitation de l'aggravation à votre assureur. Si une fenêtre est arrachée et que la pluie continue d'entrer, bâchez avec une bâche plastique fixée par des moyens de fortune (gros adhésif, sangles, clous si sur cadre bois). Si des tuiles sont tombées et que le toit fuit, bâche provisoire sur la zone affectée si accès sécurisé. Ne montez pas sur le toit sans équipement de sécurité (risque de chute). Sur dégât majeur, attendez notre arrivée pour la sécurisation par professionnels. Sur refoulement d'eaux usées : coupez l'arrivée d'eau au compteur ou à la vanne locale pour stopper l'alimentation des canalisations bouchées en aval. N'entrez surtout pas dans la zone contaminée sans gants nitrile au minimum et sans bottes hautes : exposition directe aux entérobactéries, aux virus (hépatite A, norovirus), aux parasites. N'utilisez aucun produit ménager type eau de javel concentrée ou détergent ménager (risque de réaction chimique avec les biocides ultérieurs que nous appliquerons, altération du diagnostic, voire dégagement de chlore gazeux toxique en présence d'eaux usées chargées en ammoniaque). Photographiez de l'extérieur de la zone si possible, déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés. Sur effraction sans vol : laissez les éléments dégradés en place pour photographies de l'expert, ne tentez pas de réparer vous-même les serrures ou vitrages cassés avant arrivée du serrurier ou du vitrier d'astreinte que nous coordonnons. Sur effraction avec présence des auteurs encore sur place ou sur risque de retour, ne pénétrez pas le logement et appelez la police au 17.

Le test ATP (Adénosine Triphosphate, molécule présente dans toute matière organique vivante) par luminométrie est notre standard sur l'ensemble des sinistres biologiques, ainsi que sur les sinistres commerciaux avec contact alimentaire. Il quantifie objectivement la charge organique résiduelle en URL (Unités Relatives de Lumière) sur prélèvement par écouvillon, avec seuil hospitalier de référence (généralement 30-100 URL selon zone et protocole). C'est la seule preuve scientifique opposable à une ARS, un syndic, une assurance ou la médecine du travail. Sinistres biologiques pour lesquels l'ATP est systématique : refoulement d'eaux usées en logement, bureau, commerce ou copropriété ; contact avec matières fécales humaines ou animales (déjections en cave, fuite de canalisation d'évacuation) ; eaux noires de cave inondée par orage ou crue ; sinistre dans une zone après décès non découvert immédiatement ; sinistre dans une installation alimentaire (cuisine professionnelle, boulangerie, restaurant, épicerie, supérette) ; sinistre dans un établissement de santé ou de soins (cabinet médical, EHPAD, clinique). Sur sinistre commercial avec contact alimentaire en particulier, l'ATP est exigé par le protocole HACCP et par les inspections DDPP avant validation de la réouverture en cas de fermeture administrative préalable. Mesure en zone de préparation, en zone de stockage, en chambre froide si impactée, sur les surfaces de contact direct avec aliments. Attestation transmise pour levée de procédure et autorisation de réouverture. Sur tempête ou vandalisme sans contamination biologique avérée, l'ATP n'est pas nécessaire et n'est pas inclus par défaut au devis pour éviter de facturer une prestation non requise. Si vous le souhaitez en complément pour rassurance personnelle (occupants vulnérables, sinistre dans chambre d'enfant), il peut être proposé en option. La mesure se fait en sortie de chantier sur points critiques préalablement référencés. Si seuil hospitalier respecté, attestation de salubrité signée par chef de chantier, format conforme aux exigences réglementaires, archivée 5 ans, opposable. Si seuil dépassé sur un point, second cycle de désinfection ciblée puis re-mesure jusqu'à conformité. Standard chez nous, sans option ni supplément sur sinistre biologique.

Devis ferme remis sous 1 heure ouvrée après visite technique sur place, détaillé aux postes normalisés assurance attendus par l'expert mandaté et le gestionnaire sinistre. Postes types selon typologie : sécurisation conservatoire (bâchage en m², condamnation provisoire, coupure réseaux), coordination multi-pros mobilisée (vitrier, serrurier, plombier, électricien selon configuration), remise en état (m² de surfaces traitées), biocide et ATP si biologique avec homologation TP et zones traitées, évacuation des irrécupérables avec BSD, finition à l'écolabel européen sur les espaces de vie habités. Quantités exprimées en m² ou en unités de prestation, durée prévue jour par jour, équipe mobilisée (chef de chantier + techniciens habilités EPI niveau 2), EPI engagés. Signature contradictoire avant démarrage du chantier : il devient alors le document opposable en cas de litige avec l'assureur ou l'expert mandaté. Aucun avenant facturé sans signature préalable. Si en cours de chantier des éléments nouveaux apparaissent (sinistre plus étendu, support caché à traiter, contamination plus profonde), arrêt de la facturation au poste concerné, photo, devis complémentaire signé, reprise. Pas de mauvaise surprise en fin de facture. Points d'étape avec photos quotidiennes transmis sur chantiers longs ou complexes : envoi par email à votre gestionnaire sinistre et à vous tous les soirs, avec courte note descriptive de l'avancement. Cette traçabilité fluidifie le règlement et évite les contestations en fin de chantier. Sur sinistre copropriété, transmission également au syndic et à l'assureur immeuble pour application de la convention IRSI. Facture finale conforme au format attendu par l'expert mandaté, avec récapitulatif des prestations effectuées, des biocides utilisés avec homologation TP, des évacuations avec BSD, des ATP réalisés avec valeurs URL. Transmission sous 24 heures suivant fin de chantier, en parallèle de la fiche d'intervention contradictoire signée et du dossier complet d'indemnisation.

Le dépôt de plainte est la pièce maîtresse de l'activation de la garantie vandalisme et de la garantie vol associée. Sans procès-verbal de police ou de gendarmerie joint à la déclaration sinistre, votre assureur refusera systématiquement la prise en charge au titre de ces garanties, indépendamment de la réalité des dégradations ou du vol. Procédure et délai : dépôt de plainte recommandé dans les 24-48 heures suivant la découverte du sinistre, au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie compétente (lieu du sinistre). Présentation d'une pièce d'identité, exposé circonstancié du sinistre, remise des éléments matériels en votre possession (photos, liste préliminaire des biens volés ou dégradés). Le procès-verbal est rédigé par l'officier qui prend votre déposition. Vous repartez avec une copie ou un récépissé. Éléments à apporter pour optimiser le procès-verbal et faciliter l'enquête : description précise des biens volés avec numéro de série quand applicable (électronique, électroménager), factures d'achat et bon de garantie pour les biens neufs, photos des biens en place avant le sinistre si vous en avez, certificats d'authenticité pour les œuvres d'art et bijoux, témoignages éventuels de voisins ayant vu ou entendu quelque chose, vidéosurveillance si présente. Délai d'instruction de la procédure pénale : variable, de quelques semaines à plusieurs mois selon ampleur du sinistre et complexité de l'enquête. La procédure pénale est indépendante de l'indemnisation assurance qui peut être versée avant clôture pénale, sous réserve d'inventaire et de justificatifs. Notre rôle sur vandalisme : nous photographions de manière exhaustive les dégradations avant intervention, avec témoin d'échelle et géolocalisation, pour appui au procès-verbal et au dossier assurance. Inventaire contradictoire des biens dégradés et, si vol associé, liste des biens disparus établie avec vous. Coordination des co-intervenants (serrurier en priorité pour sécurisation, puis remise en état). Sur vandalisme commercial avant ouverture, intervention prioritaire pour minimiser le temps d'inactivité.

La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immobiliers) est un accord entre la grande majorité des assureurs français qui organise le partage de l'indemnisation et des recours sur les sinistres immobiliers en copropriété, depuis 2018 en remplacement des conventions précédentes (CIDRE et CIDE-COP). Son intérêt : éviter les recours croisés entre compagnies et accélérer le règlement amiable pour l'assuré. Domaine d'application : sinistres en copropriété, principalement dégâts des eaux, mais aussi incendie, tempête, et certains sinistres divers, dont le montant des dommages reste sous un seuil financier conventionnel. Au-delà du seuil, la convention ne s'applique plus et chaque assureur intervient selon sa propre garantie sans coordination IRSI. Principe de fonctionnement : l'assureur du lot privatif sinistré est dit gestionnaire et indemnise directement son assuré, puis exerce un recours interne contre l'assureur du syndic ou contre l'assureur du lot privatif d'origine selon la responsabilité technique. Le partage interne est défini par grille IRSI selon origine du sinistre (parties communes, lot privatif d'un voisin, lot privatif sinistré lui-même). Les éléments à fournir pour fluidifier la procédure IRSI : qualification technique précise de l'origine du sinistre (rapport hygrométrique pour dégât des eaux, cartographie de propagation pour incendie, photos métriques avec témoin d'échelle), responsabilités identifiées selon le règlement de copropriété, inventaire des dommages avec valeurs déclarées, devis aux postes normalisés. Notre dossier opposable monte automatiquement ces éléments pour permettre l'application correcte de la convention IRSI. Sans dossier technique précis, l'application de la convention bloque entre assureurs et le règlement ralentit de plusieurs mois. En cas de désaccord persistant entre assureurs sur l'application IRSI, saisine possible du Bureau Information Médiation (BIM) pour arbitrage gratuit. Notre rôle technique : témoignage et fourniture des pièces opposables au BIM.

Les délais varient selon votre compagnie d'assurance, l'ampleur du sinistre, la complexité technique et la disponibilité du cabinet d'expertise mandaté, mais respectent généralement la trame suivante. Mandatement de l'expert : généralement 5 à 10 jours ouvrés après la déclaration sinistre sur les sinistres dépassant le seuil interne de l'assureur (variable selon contrat et typologie, souvent à partir de 1 600 à 5 000 d'enjeu indemnitaire). Sur sinistre sous le seuil, indemnisation directe sans expertise sur la base des pièces transmises (devis, photos, factures, dépôt de plainte si vandalisme). Visite de l'expert sur place : programmée par le cabinet d'expertise dans les 7 à 15 jours suivant le mandatement, à votre convenance et selon disponibilité de l'expert. Durée de visite 30 à 90 minutes selon ampleur. Sur sinistre vandalisme avec dépôt de plainte, possible visite conjointe avec un officier de police judiciaire pour les enquêtes en cours. Rédaction et transmission du rapport d'expertise à l'assureur : délai contractuel généralement de 2 à 6 semaines après la visite, selon complexité du dossier. Sur sinistre simple (vandalisme avec dégradations limitées, tempête sans aggravation) : 2-3 semaines. Sur sinistre complexe avec investigation supplémentaire (refoulement avec recherche d'origine, sinistre copropriété multi-lots avec application IRSI, sinistre commercial avec impact économique) : 4-6 semaines voire plus. Notification de l'indemnisation par votre assureur : dans les 10 à 30 jours suivant réception du rapport d'expertise. Cette notification précise le montant indemnitaire proposé poste par poste, la vétusté appliquée, les éventuelles exclusions, le délai d'acceptation ou de contestation. Délai total moyen entre sinistre et règlement : 2 à 4 mois sur sinistre standard, 4 à 9 mois sur sinistre complexe ou contesté. Notre dossier technique transmis dès J+1 et notre coordination directe avec l'expert raccourcissent significativement ce délai. Sur sinistre avec délai dépassé sans réponse, mise en demeure puis saisine de la Médiation de l'Assurance possible.

En cas de refus partiel ou total d'indemnisation par votre assureur sur sinistre divers (vandalisme contesté pour défaut de procès-verbal recevable, tempête requalifiée en dégât des eaux, refoulement attribué à votre négligence d'entretien), plusieurs recours sont mobilisables en cascade, gratuitement, à condition d'avoir un dossier technique opposable. Étape 1 : courrier de contestation argumenté à votre assureur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai contractuel (souvent 2 mois après notification du refus). Présentation des éléments contredisant la motivation du refus : pièces métriques complémentaires, procès-verbal manquant, témoignages, photos manquantes. Notre dossier technique constitue la base de cette contestation. Étape 2 : saisine de la Médiation de l'Assurance (ou médiation FFSA, Fédération Française de l'Assurance) gratuitement, sans avocat obligatoire. Accessible via www.mediation-assurance.org ou par courrier. Conditions : avoir adressé une réclamation écrite à l'assureur et avoir reçu une réponse écrite et motivée, ou absence de réponse dans le délai contractuel. Délai d'instruction 90 jours en moyenne. Avis du médiateur juridiquement non contraignant pour l'assureur mais suivi dans environ 80 % des cas par les compagnies signataires de la convention. Notre dossier technique opposable est la pièce maîtresse de votre défense : sans pièces métriques, attestations biocides, BSD, ATP, le médiateur ne peut pas trancher. Étape 3 : saisine du Bureau Information Médiation (BIM) sur sinistre copropriété relevant de la convention IRSI, pour arbitrage entre assureurs. Procédure gratuite, délai 60-90 jours. Avis suivi quasi systématiquement. Étape 4 : action judiciaire devant le tribunal compétent (Tribunal judiciaire si enjeu supérieur à 10 000 euros, sinon Tribunal de proximité). Délai de prescription 2 ans à compter du sinistre (article L.114-1 du Code des assurances). Procédure plus longue (1-3 ans) et engageant des frais d'avocat partiellement couverts par la protection juridique de votre contrat MRH. Étape 5 : sur sinistre vandalisme avec auteur identifié par enquête pénale, action civile en parallèle pour obtenir indemnisation directe de l'auteur (rarement effective sur le plan financier mais utile pour la subrogation par l'assureur). Sur sinistre avec préjudice corporel ou moral significatif, action devant la CIVI (Commission d'Indemnisation des Victimes d'Infractions). Notre rôle dans toute cette procédure : mise à disposition du dossier technique, témoignage technique éventuel à la demande, accompagnement dans la rédaction des courriers de contestation, mise en relation avec des experts d'assurés ou des avocats spécialisés si nécessaire.

Sur sinistre divers en logement loué, deux contrats sont activables avec des couvertures complémentaires mais distinctes, et la coordination entre les deux conditionne la rapidité et l'ampleur de l'indemnisation. L'assurance multirisque habitation (MRH) du locataire couvre par défaut : le contenu du locataire (mobilier, électroménager, vêtements, électronique, papiers, objets personnels), la responsabilité civile vis-à-vis du propriétaire et des voisins (clause obligatoire de la loi du 6 juillet 1989 pour les logements vides, conseillée en meublé), les embellissements locatifs (peintures, papiers peints, sols souples posés par le locataire). Sur sinistre divers : couverture des dommages au contenu et aux embellissements selon garanties activées (vandalisme, vol, tempête). Déclaration sous 5 ou 10 jours ouvrés selon typologie. L'assurance propriétaire non occupant (PNO) ou multirisque immeuble (en copropriété) couvre par défaut : la structure du bien (murs, planchers, plafonds, cloisons d'origine), les équipements fixes (cuisine équipée d'origine, salle de bain équipée d'origine, chaudière, ballon, VMC, volets), les éléments d'étanchéité (toiture, façades, étanchéité des canalisations enterrées), la responsabilité du propriétaire vis-à-vis des tiers. Sur sinistre divers : couverture des dommages à la structure. Le propriétaire ou le syndic déclare son sinistre à son assureur sous le même délai (5 ou 10 jours). Sur sinistre venant d'un défaut d'entretien imputable au propriétaire (canalisation collective vétuste à l'origine d'un refoulement, toiture mal entretenue arrachée par tempête, étanchéité défaillante) : prise en charge par l'assureur PNO. Sur sinistre venant d'une négligence du locataire (effraction facilitée par fenêtre non sécurisée laissée ouverte, vol dans logement avec porte non verrouillée) : la garantie peut être contestée par l'assureur. Sur sinistre sans responsabilité identifiable (vandalisme d'auteurs inconnus, tempête majeure) : prise en charge partagée selon contrats. Pour la perte de loyer pendant les travaux post-sinistre divers, garantie spécifique sur PNO et MRH bailleur, plafond généralement 1 à 6 mois de loyer indemniseable. Pour les frais de relogement temporaire du locataire pendant l'inhabitabilité, garantie sur MRH locataire et parfois sur PNO selon contrat. Notre dossier opposable transmis aux deux assureurs en parallèle débloque le règlement et évite les blocages réciproques typiques de ce type de configuration.

Sur sinistre commercial (boutique, restaurant, cabinet médical) ou sinistre dans un bureau, les enjeux dépassent ceux d'un sinistre résidentiel : perte d'exploitation, obligations réglementaires (HACCP en alimentaire, ARS en santé, médecine du travail en bureau), pression de réouverture rapide. Notre approche est calibrée pour répondre à ces enjeux spécifiques. Intervention prioritaire en horaires non ouvrés pour minimiser le temps d'inactivité de l'établissement : équipe d'astreinte mobilisée de nuit, le week-end, en jours fériés, avec coordination des co-intervenants en simultané pour réduire le délai global. Sur commerce alimentaire, intervention prioritaire pour réouverture sous 24-48 heures si possible techniquement. Protocole HACCP renforcé sur sinistre dans installation alimentaire : confinement, EPI, biocide TP4 (contact alimentaire) avec rinçage normé, ATP par luminométrie systématique en zone de préparation et de stockage, attestation transmise à la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) pour validation de réouverture en cas de fermeture administrative préalable. Protocole ARS sur cabinet médical, EHPAD, clinique : protocole hospitalier strict, biocides homologués TP2/TP4 avec spectre étendu (bactéricide, fongicide, virucide selon risque), ATP en zones critiques, attestation transmise pour validation de retour des patients. Protocole médecine du travail sur bureau ou commerce non alimentaire : mesures de qualité de l'air intérieur (CO selon NF X 43-554 si post-incendie, COV, particules), ATP si biologique, attestation transmise pour validation de retour des salariés. Sur sinistre majeur ayant impacté la ventilation, contrôle du bon fonctionnement de la VMC et nettoyage des conduits si nécessaire. Coordination avec votre assureur multirisque professionnelle (MRP) pour mobilisation de la garantie perte d'exploitation : indemnisation des pertes de chiffre d'affaires pendant la fermeture, sur présentation de votre comptabilité des derniers exercices et de notre attestation chef de chantier signée d'inhabitabilité commerciale temporaire avec durée prévue. Plafond contractuel variable selon contrat. Cette garantie est cruciale pour la viabilité économique du commerce ou de l'activité, surtout sur fermeture prolongée.

Trois familles de produits utilisés selon le risque identifié, toutes homologuées avec numéro d'AMM (autorisation de mise sur le marché) Certibiocide consultable sur le portail SIMMBAD du Ministère de la Transition Écologique. Bactéricides homologués EN 1276 et TP2 sur surfaces, gamme professionnelle. Substance active type : ammonium quaternaire de quatrième génération à faible toxicité résiduelle, biguanide cationique, ou peroxyde d'hydrogène stabilisé à concentration normée. Spectre : E. coli (souche principale en eaux usées), entérobactéries (Salmonella enterica, Shigella, Klebsiella), Staphylococcus aureus, Pseudomonas aeruginosa. Concentration nominale respectée selon fiche technique, temps de contact contractuel (5 à 15 minutes selon produit) impérativement respecté pour atteindre le spectre annoncé. Fongicides EN 1650 et TP2 en complément si supports cellulosiques impactés (placos, sous-couches, isolants) ayant dépassé 25 % HR plus de 48 heures : amorçage fongique Aspergillus, Cladosporium, Stachybotrys sur cellulose chargée. Application au pulvérisateur basse pression. Virucides EN 14476 sur sinistre avec contact entérique avéré (risque hépatite A, norovirus, rotavirus) ou sur cas suspect (eaux noires d'égout, sinistre dans installation alimentaire). Spectre élargi. Sur zones avec contact alimentaire (cuisines pro, commerces, copro avec restauration), biocides homologués TP4 spécifiques avec protocole de rinçage normé après temps de contact, pour ne pas laisser de résidu sur surfaces destinées à entrer en contact avec aliments. Détergents écolabellisés Ecolabel européen en complément sur les espaces de vie habités (chambres, salons, cuisines des logements), pour ne pas laisser d'imprégnation chimique persistante au retour des occupants. Sans composés organochlorés, sans phtalates, sans parabènes, sans parfums allergènes de synthèse. Mesure ATP par luminométrie en sortie sur points critiques (seuil hospitalier 30-100 URL) pour preuve objective de salubrité. Si seuil dépassé sur un point, second cycle de désinfection ciblée puis re-mesure jusqu'à conformité.

La durée varie selon typologie et ampleur, de quelques heures à plusieurs semaines, avec impact différencié sur l'habitabilité. Sur vandalisme avec dégradations limitées (tags, casse de mobilier, dégradation de revêtements) : chantier de 1 à 3 jours, logement habitable pendant les travaux (vie possible dans les autres pièces), pas de relogement nécessaire. Réouverture immédiate pour commerce après sécurisation par serrurier d'astreinte. Sur tempête avec entrée d'eau de pluie limitée (fenêtre arrachée, eau dans une seule pièce) : sécurisation par bâchage sous 4-6 heures, remplacement définitif du vitrage sous 5-10 jours selon délai de fabrication, séchage par déshumidification 5-10 jours, remise en état 2-3 jours. Logement habitable hors zone humide. Durée totale 2-3 semaines. Sur refoulement d'eaux usées limité (RDC, cave, surface < 20 m²) : chantier de 1-3 jours, relogement temporaire des occupants pendant la phase active du chantier pour raisons sanitaires (exposition aux entérobactéries), aération renforcée post-traitement, ATP de sortie. Durée totale 3-5 jours. Sur refoulement étendu (plusieurs pièces, étage entier) : chantier de 3-7 jours, relogement obligatoire pendant toute la durée, mesures hygrométriques et ATP en sortie. Durée totale 1-2 semaines. Sur effraction sans vol avec dégradations limitées : sécurisation par serrurier d'astreinte sous 4-6 heures, logement habitable immédiatement. Remise en état des dégradations sur 1-2 jours selon ampleur. Sur sinistre commercial avant ouverture (vandalisme nocturne, refoulement dans un restaurant) : intervention prioritaire pour réouverture sous 24-48 heures si possible techniquement, avec coordination de l'ensemble des co-intervenants en simultané. Garantie frais de relogement pour les occupants : sur présentation de justificatifs (hôtel, location courte durée, hébergement chez tiers), plafond contractuel variable (souvent 500-1 500 euros par jour ou plafond mensuel). Garantie perte de loyer pour le bailleur : 1 à 6 mois selon contrat, sur présentation du bail et de notre attestation d'inhabitabilité.